Términos y Condiciones de Uso

1 Aceptación y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS), aplicaciones web, aplicaciones móviles para iOS y Android, APIs y servicios conexos comercializados bajo la marca Velia (en conjunto, la "Plataforma" o el "Servicio"), operados por Velia Technologies (en lo sucesivo, "Velia", "nosotros" o "nuestro").

Al crear una cuenta en app.veliaclinic.com, descargar las aplicaciones móviles o utilizar el sitio web veliaclinic.com, la persona física o moral contratante (el "Cliente" o el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberás abstenerte de registrarte o hacer uso de la Plataforma.

2 Descripción del Servicio y Exclusión de Responsabilidad Médica

Velia es una solución tecnológica diseñada para optimizar los flujos operativos diarios de negocios dedicados a la belleza, medicina estética, cosmetología, spas y bienestar. Sus módulos principales incluyen:

• Módulo Hoy: Panel diario con citas organizadas y acciones rápidas operativas.
• Calendario y Agenda: Agendamiento ágil de citas por profesional y servicio.
• Gestión de Pacientes: Directorio centralizado, notas e historial cronológico de citas.
• Catálogo de Servicios: Definición de tratamientos, duraciones y precios de referencia.
• Gestión de Equipo: Configuración de roles y turnos (Propietario, Administrador, Recepción, Profesional).
• Registro de Cobros: Captura de pagos completados en efectivo, tarjeta o transferencia.

3 Cuentas, Tenants y Seguridad de Accesos

Arquitectura Multi-tenant: Cada clínica registrada se constituye como un entorno de datos independiente (un "Tenant"). Velia garantiza el aislamiento lógico riguroso entre clínicas; ningún usuario de una clínica ajena puede acceder a los expedientes, ventas o calendarios de tu organización.

Responsabilidad de Credenciales: El Cliente es el único responsable de custodiar la confidencialidad de las contraseñas de acceso y de supervisar las actividades realizadas por los usuarios invitados a su equipo. El Cliente deberá notificar de inmediato a Velia a través de [email protected] ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Veracidad de la Información: El Cliente garantiza que los datos suministrados al registrarse corresponden a información veraz, vigente y verificable sobre su persona o establecimiento mercantil.

4 Periodo de Prueba Gratuita (Free Trial de 14 Días)

Todo nuevo registro cuenta de manera automática con un periodo de 14 días naturales de prueba gratuita, sujeto a las siguientes condiciones:

• Sin Tarjeta de Crédito Requerida: El acceso se activa de inmediato sin exigir métodos de pago anticipados.
• Acceso Total al Plan Growth: Durante el trial de 14 días, la clínica dispone del 100% de las funciones avanzadas para evaluar a fondo el sistema.
• Finalización del Trial: Al concluir el día 14, para continuar utilizando la Plataforma el Cliente deberá seleccionar y activar una suscripción mediante tarjeta de débito o crédito vía Stripe. En caso contrario, el acceso quedará en pausa (Subscription Gate) conservando los datos registrados intactos durante un plazo de gracia de 60 días naturales antes de su depuración definitiva.

5 Planes, Facturación y Pasarela de Pagos (Stripe)

Velia comercializa sus servicios bajo un modelo de suscripción periódica recurrente (mensual o anual) denominado en Pesos Mexicanos (MXN):

Regla Fundamental de No Limitación de Datos Básicos: Ningún plan de Velia impone límites artificiales al número de pacientes registrados, citas agendadas o servicios añadidos al catálogo.

Procesamiento Seguro con Stripe: Todos los cargos y cobros se procesan de forma cifrada mediante la pasarela certificada Stripe Inc. (PCI-DSS Nivel 1). Velia nunca almacena ni tiene acceso a los números completos de tus tarjetas bancarias ni códigos de seguridad CVV.

Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan de manera automática al término de cada ciclo (mensual o anual) con cargo al método de pago registrado en Stripe, a menos que el Cliente cancele previamente el servicio.

6 Cancelación, Downgrade y Reembolsos

Cancelación Libre: No existen plazos forzosos ni penalizaciones por rescisión. El Cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento accediendo al Portal de Facturación de Stripe dentro de la configuración de su cuenta en la Plataforma.

Vigencia tras la Cancelación: Al tramitar la cancelación, el Cliente conservará el acceso pleno al servicio hasta la fecha de expiración del periodo pagado vigente. No se realizan cobros subsecuentes.

Política de Reembolsos: Los pagos mensuales y anuales no son reembolsables por fracciones de periodos ya transcurridos, excepto cuando la legislación aplicable en materia de protección al consumidor exija expresamente lo contrario o por falla técnica grave imputable a Velia comprobada fehacientemente.

Downgrade Seguro: Si un Cliente cambia de Plan Growth a Plan Starter, los datos generados durante el periodo previo no se destruyen ni se purgan; permanecen protegidos y accesibles en modo de lectura.

7 Tratamiento y Propiedad de los Datos (Rol de la Clínica vs. Velia)

Titularidad de los Datos de la Clínica: Toda la información, fichas de clientes, expedientes, horarios, catálogo de precios y registros comerciales cargados en la Plataforma son propiedad exclusiva del Cliente. Velia no comercializa, no transfiere ni vende dicha información bajo ningún supuesto.

Roles en Materia de Protección de Datos Personales:

• El Cliente como "Responsable del Tratamiento": La clínica es quien decide qué información recabar de sus pacientes y tiene el deber legal de contar con su consentimiento expreso y su propio Aviso de Privacidad visible en sus instalaciones o sitio web.
• Velia como "Encargado del Tratamiento": Velia actúa como prestador de servicios en la nube que almacena y procesa técnicamente la información siguiendo estrictamente las instrucciones operativas del Cliente y bajo estrictos estándares de confidencialidad y cifrado.

8 Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

Velia otorga al Cliente una licencia revocable, no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar la Plataforma conforme al plan contratado y para la operación de su propia clínica.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre el software, marcas comerciales, logotipos, diseños visuales, bases de datos subyacentes, algoritmos y código fuente pertenecen en su totalidad a Velia Technologies. Queda terminantemente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, reventa o sublicenciamiento del software sin autorización previa y por escrito de Velia.

9 Disponibilidad del Servicio y Soporte Técnico

Velia realiza esfuerzos continuos conforme a los mejores estándares de la industria para asegurar una disponibilidad de la Plataforma de al menos el 99.9% anual. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones programadas por mantenimientos de seguridad, actualizaciones de software o causas de fuerza mayor imputables a proveedores globales de infraestructura de telecomunicaciones.

El canal oficial para soporte técnico, dudas operativas y reporte de incidencias es el correo electrónico [email protected], con tiempos de respuesta habituales menores a 24 horas hábiles.

10 Limitación de Responsabilidad e Indemnización

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, Velia no responderá por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante o pérdida de ingresos comerciales que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

El Cliente se compromete a mantener indemne a Velia Technologies, sus socios y empleados frente a cualquier reclamación, sanción administrativa o litigio promovido por terceros o pacientes derivado de una mala práctica profesional, negligencia clínica o incumplimiento normativo propio de la clínica del Cliente.

11 Modificaciones a los Términos

Velia se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos periódicamente para reflejar mejoras operativas, nuevas funciones o exigencias regulatorias. Notificaremos al Cliente sobre cambios sustanciales a través del correo registrado o mediante aviso destacado dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

12 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.